Ask me anything!
Large Language Models haben maßgeblich verändert, wie wir Informationen suchen und konsumieren. Wir wollen sie vor allem schnell und präzise. Diese Entwicklung hat auch die kommunikativen Erwartungen von KundInnen neu definiert, wodurch immer mehr Unternehmen KI-gestützte Chatbots in ihren Webseiten und Apps einsetzen, um komplexe Inhalte zielgruppengerecht und effizient zu vermitteln.
- Lernagentur: Ask me anything!
- WS 2024/25, 3. Fachsemester
- Prof. Dr. Sebastian Pranz, Paul Heß
Konzeption einer Dialoganwendung für die Bundeszentrale für politische Bildung
Gemeinsam mit der Bundeszentrale für politische Bildung (bpb) haben wir uns der Herausforderung gestellt, innovative Dialoganwendungen zu entwickeln, die BürgerInnen bei ihren Fragen unterstützen, sei es am Bürgertelefon oder als eigenständige App. Ziel war es, die Inhalte der bpb noch zugänglicher zu machen und eine jüngere Zielgruppe zu erreichen.
Unsere Aufgabe bestand darin, bestehende Inhalte der bpb in Form von Dialogen erlebbar zu machen. Dafür haben wir zunächst relevante Zielgruppen wie SchülerInnen, ErstwählerInnen und Studierende analysiert und ihre spezifischen Bedürfnisse herausgearbeitet. Auf dieser Basis entwickelten wir unterschiedliche Prototypen mit Voiceflow, testeten sie mit potenziellen NutzerInnen und werteten das Feedback aus.
Im Laufe des Projekts entstanden vier verschiedene Chatbot-Konzepte, die politische und gesellschaftliche Themen auf eine neue Art erfahrbar machen. Jede Gruppe entwickelte ihren eigenen Ansatz, von spielerischen Simulationen über alltagsnahe Ratgeber bis hin zu interaktiven Parteien-Checks.
Die vier Chatbots
„Jaja… Mitochondrien sind das Kraftwerk der Zellen, aber wer erklärt mir, wie ich mein Leben nach der Schule auf die Reihe bekomme?”
Toni: Master your Life
Gerade aus der Schule raus und schon steht man vorm Ernst des Lebens: Wohnungssuche, BAföG-Anträge, Studium, erster Job, Steuererklärung… pure Verzweiflung. Jahrelang Schule, und nie kam jemand auf die Idee, uns zu erklären, wie man im Leben zurechtkommt.
Ziel der App “Master Your Life” war es, eine Lösung zu entwickeln, die jungen Erwachsenen den Übergang in das eigenständige Leben erleichtert und gleichzeitig auf die Inhalte der Bundeszentrale für politische Bildung aufmerksam macht.
Der Chatbot „Toni – Master Your Life“ soll als eigenständige App NutzerInnen dabei unterstützen, sich sicherer und selbstbewusster im Alltag zurechtzufinden. Er bietet Hilfe in zentralen Lebensbereichen wie Politik, Bildung, Finanzen, Wohnungssuche, Verwaltung, Recht, Altersvorsorge, Versicherungen, Gesundheitsvorsorge, Berufseinstieg, Freizeit und gesellschaftlichem Engagement. Ein besonderes Feature: NutzerInnen können Dokumente direkt in den Chatbot hochladen. Diese werden automatisch sortiert und gespeichert, sodass der Bot konkrete Fragen zu Dokumenten, etwa zu einem Mietvertrag, beantworten kann. Ein integrierter Terminkalender sorgt zudem dafür, dass keine wichtigen Fristen oder Termine vergessen werden.
Von Anfang an orientiert sich der Chatbot an den individuellen Bedürfnissen der NutzerInnen. Zu Beginn beantwortet man einen kurzen Fragebogen zu Interessen, Zielen und persönlichen Vorlieben. Dadurch lernt der Chatbot die Person kennen und liefert regelmäßig personalisierte Informationen und Empfehlungen wie tägliche oder wöchentliche Push-Benachrichtigungen zu relevanten Themen und Artikeln der bpb. Zusätzlich fragt der Bot regelmäßig nach neuen Interessen oder Veränderungen im Leben, um stets passgenaue Unterstützung zu bieten.
So kann „Toni“ zu einem verlässlichen Begleiter werden, der bei den Herausforderungen des Alltags zur Seite steht und gleichzeitig Wissen vermittelt, indem er auf Inhalte der bpb zurückgreift oder gezielt auf deren Artikel verlinkt.
Hier kannst du den Bot selber testen: Toni – Master your Life
„Bock auf Spielchen?”
Politomat: Projekt Planspiel
Politik kann oft abstrakt und schwer verständlich wirken, besonders für Menschen, die sich nicht aktiv damit beschäftigen. Genau das wollten wir ändern. Unser Projekt, der Chatbot „Politomat“, macht politische Entscheidungsprozesse greifbar – interaktiv, spannend und realitätsnah. In einer dialogbasierten Simulation übernehmen die SpielerInnen politische Schlüsselrollen wie BundeskanzlerIn, AußenministerIn oder FinanzministerIn und erleben hautnah, welche Auswirkungen ihre Entscheidungen haben. Unser Ziel war es, Politik nicht nur verständlicher, sondern auch erlebbar zu machen.
Ein besonderes Anliegen war es, auch diejenigen für Politik zu begeistern, die sich bisher wenig damit auseinandergesetzt haben. Wie kann man das Interesse von Menschen wecken, die glauben, Politik sei langweilig oder irrelevant für ihr eigenes Leben? Unsere Antwort: Gamification! Spielerische Elemente machen das Lernen spannender und schaffen einen emotionalen Zugang zu komplexen Themen. Durch fiktive, aber realitätsnahe Szenarien wie eine Wirtschaftskrise, Fake News oder eine Pandemie konnten wir zeigen, wie schwierig es ist, politische Entscheidungen zu treffen.
Natürlich war der Weg dorthin nicht immer einfach. Besonders die Gestaltung stellte uns vor Herausforderungen, da wir nicht für alle von uns gesetzten Anforderungen technische Lösungen finden konnten. Dennoch fanden wir kreative Ansätze, um die Simulation anschaulich zu gestalten. Künftig könnte das Projekt durch interaktive Videos und Audiodateien erweitert werden, um sowohl die Darstellung zu verbessern als auch die Barrierefreiheit zu erhöhen. So wäre das Planspiel für eine noch breitere Zielgruppe zugänglich.
Unser Fazit? Trotz aller Herausforderungen war das Projekt eine unglaublich spannende Erfahrung. Politik kann interessant und zugänglich sein. Mit den richtigen Methoden, wie Gamification, können wir das Interesse an politischen Prozessen wecken und zeigen, dass jede Entscheidung zählt.
Hier kannst du den Bot selber testen: Politomat: Planspiel-Bot
„404 Error: Information Overload – Politische Themen einfach erklärt!”
Smarty: Der Info- und News-Bot
In der heutigen Zeit ist es wichtiger denn je, Menschen für politische Themen zu sensibilisieren und ihnen einen einfachen Zugang zu relevanten Informationen zu bieten. Der Info- und News-Bot „Smarty“ verfolgt genau dieses Ziel: Er erklärt politische und gesellschaftliche Themen auf eine Art und Weise, die auch Menschen erreicht, die bisher wenig oder keinen Zugang zu politischen Inhalten hatten. Durch die Integration des Bots in den Alltag der NutzerInnen schaffen wir eine niedrigschwellige Möglichkeit, sich mit Politik auseinanderzusetzen und gleichzeitig Barrieren abzubauen.
Smarty nutzt aktuelle Nachrichten, um auf politische Themen aufmerksam zu machen und erklärt diese verständlich. Dabei stellt der Bot nicht nur die neuesten Entwicklungen vor, sondern beleuchtet auch die politischen Standpunkte der relevanten Parteien und gibt den NutzerInnen so sowohl Information als auch Kontext. Auf diese Weise wird Politik für alle zugänglich und nachvollziehbar.
Für den Prototypen des Bots haben wir uns entschieden, besonders aktuelle und emotional relevante Themen zu wählen, die die Lebensrealität vieler Menschen unmittelbar betreffen. Im Fokus stehen die Themen Umwelt- und Klimaschutz, Gesundheitspolitik sowie soziale Gerechtigkeit und Ungleichheit. Diese Themen bieten nicht nur eine hohe Aktualität, sondern betreffen direkt das tägliche Leben der NutzerInnen. Ziel ist es, komplexe politische Zusammenhänge verständlich zu erklären und so den Zugang zu politischen Inhalten zu erleichtern.
Hier kannst du den Bot selber testen: Smarty: Der Info- und News-Bot
„Speed-Dating mit den Parteien – Was denken sie wirklich?”
Der Frag-O-Mat
Der Frag-O-Mat ist, wie der Name vermuten lässt, an den Wahl-O-Mat angelehnt. Doch anders als dieser sagt dir unser Bot nicht, welche Partei am besten zu dir passt, sondern zeigt dir, was die Parteien wirklich denken bzw. vorhaben. Nach einer kurzen Begrüßung hast du sofort die Möglichkeit, jedes beliebige Thema anzusprechen, das dir einfällt. Im Beispielbild wird das Thema Klimawandel verwendet. Anschließend wirst du gefragt, zu welcher Partei du gerne Informationen über das gewählte Thema, in diesem Fall den Klimawandel, erhalten möchtest. Du kannst nun eine Partei auswählen, aber unabhängig von deiner Entscheidung kannst du später natürlich noch die Meinungen aller anderen Parteien einsehen.
Bevor es losgeht, wirst du gefragt, ob du mit der gewählten Partei vertraut bist. Falls nicht, wird ein kurzer, von uns vorgefertigter Text sowie das Parteilogo angezeigt. Damit möchten wir ermutigen, auch Informationen von Parteien zu erhalten, die dir vielleicht nicht so geläufig sind oder weniger im medialen Rampenlicht stehen.
Ist das geschafft, beginnt die wahre „Magie“, der Bot gibt dir eine kurze und prägnante Antwort auf deine Frage. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, eine ausführlichere Antwort anzufordern. Wichtig zu erwähnen ist, dass der Bot seine Antworten nicht einfach durch KI generieren lässt und somit keine möglichen Falschinformationen durch z. B. Halluzinationen der KI entstehen können. Stattdessen greift unser Chatbot auf eine Knowledge Base zu, die wir mit den aktuellen Parteiprogrammen der Parteien für die Bundestagswahl 2025 gefüttert haben. Dadurch können wir nicht nur die Genauigkeit der Informationen garantieren, sondern auch echte Quellen nachweisen. Dank unseres Chatloops kannst du anschließend entweder die Standpunkte weiterer Parteien zum bereits gewählten Thema abrufen oder ein ganz neues Thema wählen.
Hier kannst du den Bot selber testen: Frag-O-Mat
Ein Abschluss in Bonn
Ein besonderes Highlight des Projekts war unsere Reise nach Bonn, wo wir unsere Ergebnisse der bpb vorstellen durften, wertvolles Feedback erhalten und spannende Gespräche geführt haben. Die vier entwickelten Chatbots bieten eine Vielzahl von Ansätzen, um unterschiedliche Zielgruppen anzusprechen und ihnen den Zugang zu politischen Informationen zu erleichtern, ob durch spielerische Simulationen, alltagsnahe Ratgeber oder interaktive Parteien-Checks. Das Projekt verdeutlicht, wie moderne KI-gestützte Dialogtools das politische Lernen spannender, individueller und effektiver gestalten können.